Política de devolución, cancelación y roturas
DEVOLUCIONES
Se podrá hacer la devolución de cualquier producto hasta 14 días naturales después de haberlo recibido. El producto debe estar sin abrir y en las mismas condiciones que se entregó.
Te enviaremos un link para que nuestra empresa de envíos recoja en el horario que prefieras el producto a devolver. Esta recogida NO tendrá coste.
Una vez recibido serán revisadas las condiciones en que ha sido devuelto.
De comprobarse y aceptarse las causas, procedemos al reembolso del dinero, en un plazo no mayor de 14 días.
Se devolverá el importe de los productos pero NO de los gastos de envío iniciales.
Los productos adquiridos en PACK, no se podrán devolver individualmente, habrá que realizar la devolución del pack completo.
PEDIDOS CON ENVÍO GRATIS (pedidos más de 95€): Si con el producto devuelto, el pedido total no supera los 95€, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío correspondientes, es decir, se cobrarán los gastos de envío iniciales.
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros vía email info@cocuisineshop.com. Asunto: DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE PEDIDO
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ROTURA
En caso de que el pedido llegue dañado por el envío ofrecido por SEUR, será obligatorio adjuntar las siguientes fotos del paquete durante los 7 días naturales después de haberlo recibido, para que podamos proceder de nuevo al envío de la mercancía:
CANCELACIONES O MODIFICACIONES
Si has realizado la compra y quieres cancelar o modificar tu pedido, póngase en contacto con nosotros en info@cocuisineshop.com antes de las 13.00 horas para poder realizar la cancelación. Una vez pasada esa hora, no se podrá realizar cambios en el pedido ni cancelaciones.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado se hará el reembolso de los productos pero NO de los gastos de envío.
Para realizar una cancelación, póngase en contacto con nosotros vía email info@cocuisineshop.com. Asunto: CANCELACIÓN + NÚMERO DE PEDIDO
CAMBIO DE PRODUCTO
No realizamos cambio de producto. Se procederá a hacer la devolución si no han pasado más de 14 días desde que recibiste tu pedido.
Si tu pedido ha llegado en mal estado por cualquier motivo, tendrás 14 días para reclamarlo desde que recibiste el pedido y se hará el cambio de producto.
Si esto ocurriese, póngase en contacto con nosotros en info@cocuisineshop.com aportándonos foto del producto dañado y del embalaje por fuera donde se vea la etiqueta de envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original completo.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De acuerdo con el artículo 103.e del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones de artículos de cocina o electrodomésticos que hayan sido usados, ya que entran en contacto con alimentos y no pueden ser comercializados nuevamente por motivos de higiene y seguridad.
Esta política aplica a todos los productos comercializados de cocina en Cocuisine.
Si el producto presentara un defecto de fabricación, el cliente podrá acogerse a la garantía legal vigente.